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第十四篇：社区矛盾纠纷调解工作总结

2025年，XX社区始终坚持“预防为主、防治结合、就地化解”的工作原则，聚焦辖区矛盾纠纷化解，健全调解机制、强化队伍建设、加大排查力度，及时化解各类矛盾纠纷，维护社区和谐稳定，为居民营造安定有序的生活环境，现将全年矛盾纠纷调解工作总结如下：

一、强化组织领导，健全调解机制。成立社区矛盾纠纷调解工作领导小组，明确工作责任分工，制定全年矛盾纠纷调解工作方案，将矛盾纠纷调解工作纳入社区重点工作；建立健全矛盾纠纷调解机制，完善“社区调解委员会+网格调解员+居民代表”三级调解体系，明确调解流程、调解责任和工作要求，确保矛盾纠纷及时、有效化解；建立矛盾纠纷台账，对排查出的矛盾纠纷实行“台账式管理、销号式化解”，详细记录矛盾纠纷基本情况、调解过程和调解结果，全年累计建立台账12份。

二、加强队伍建设，提升调解能力。加强矛盾纠纷调解员队伍建设，选拔政治素质高、责任心强、熟悉法律知识、善于沟通协调的人员担任调解员，组建社区矛盾纠纷调解队伍1支，共有调解员8名；定期组织调解员开展培训2次，内容包括矛盾纠纷调解技巧、相关法律法规、沟通表达能力等，邀请律师、民警现场指导，提升调解员的业务能力和调解水平；建立调解员考核机制，对调解员的调解工作进行量化考核，考核结果与评优评先挂钩，激励调解员主动担当作为。

三、加大排查力度，做到防患于未然。常态化开展矛盾纠纷排查工作，网格员深入辖区入户走访、巡查，重点排查邻里矛盾、物业矛盾、婚姻家庭矛盾、宅基地矛盾等各类矛盾纠纷，做到“早发现、早介入、早化解”；全年累计排查矛盾纠纷18起，其中邻里矛盾8起、物业矛盾5起、婚姻家庭矛盾3起、其他矛盾2起；对排查出的潜在矛盾纠纷，及时介入疏导，做好思想工作，防范矛盾纠纷激化，全年成功防范矛盾纠纷激化3起。

四、规范调解流程，提升调解实效。严格按照矛盾纠纷调解流程，对排查出的矛盾纠纷，及时受理、认真调查、耐心调解：一是受理登记，对居民反映的矛盾纠纷，详细记录相关信息，明确纠纷双方当事人、纠纷事由和诉求；二是调查核实，深入了解矛盾纠纷的真实情况，走访相关人员，收集证据，明确纠纷焦点；三是调解化解，组织纠纷双方当事人面对面沟通，耐心讲解相关法律法规，引导双方换位思考，协商解决纠纷，全年累计调解矛盾纠纷18起，调解成功17起，调解成功率95%以上；四是后续跟踪，对调解成功的矛盾纠纷，定期跟踪回访，了解双方当事人履行调解协议的情况，防止矛盾纠纷反弹，全年跟踪回访17次，无矛盾反弹情况。

五、加强宣传引导，营造良好氛围。通过微信群推送、张贴海报、入户宣传、举办讲座等方式，宣传矛盾纠纷调解相关法律法规、调解流程和工作成效，发放宣传资料200余份，举办法律知识讲座1场，覆盖居民150余人次；引导居民树立“遇事找调解、有矛盾靠协商”的理念，主动通过合理合法的方式解决矛盾纠纷，避免矛盾激化；宣传矛盾纠纷调解中的先进典型和成功案例，营造“邻里和睦、互帮互助、主动调解”的良好氛围。

六、存在的不足与下一步计划。全年矛盾纠纷调解工作虽取得一定成效，但仍存在一些不足：一是调解员队伍专业水平有待进一步提升，对复杂矛盾纠纷的调解能力不足；二是矛盾纠纷排查的精细化程度不够，部分隐蔽性矛盾纠纷未能及时发现；三是宣传引导力度不够，部分居民对矛盾纠纷调解工作认识不足。

下一步，社区将持续推进矛盾纠纷调解工作：一是加强调解员队伍建设，加大培训力度，邀请专业人员指导，提升调解员对复杂矛盾纠纷的调解能力；二是加大矛盾纠纷排查力度，提高排查精细化程度，及时发现和介入各类矛盾纠纷，做到防患于未然；三是加大宣传引导力度，创新宣传形式，提升居民对矛盾纠纷调解工作的认识，引导居民主动参与调解；四是完善调解机制，加强与民警、律师、共建单位的联动协作，形成调解合力，提升调解实效，切实维护社区和谐稳定。